Webinar – Trasforma il tuo Service Desk, affronta le nuove sfide della digitalizzazione dell’ITSM

Il futuro parla di Automazione dei processi, di Bot, di Self Service, di Cross Canalità. E di Intelligenza Artificiale.
Senza andare troppo lontano, le loro implicazioni si fanno già sentire nel presente quotidiano, quali elementi chiave della digitalizzazione. Essi rappresentano l’obiettivo del miglioramento del Servizio e di un suo livello più elevato di disponibilità ed efficacia per i clienti e per gli utenti.
Questi simboli di modernità si prefiggono di aiutare le aziende ad adottare nuove soluzioni e approcci innovativi, al fine di fare propria la cultura della Customer Experience. Promettono di ottimizzare l’esperienza relazionale dei clienti stessi con l’azienda. Sono protagonisti di previsioni e analisi sull’impatto che avranno sulla gestione del Servizio, quindi del Service Desk.

Per ragioni di performance, velocità e allineamento alle esigenze dell’azienda, del business, dei clienti, il Service Desk si evolve. E, in “partnership” con le logiche di Artificial Intelligence, assimila tutte le potenzialità di questa innovazione.
Ma tutto questo non basta. E servono soluzioni tecnologiche progettate per poter interpretare il continuo cambiamento tecnologico e per aiutare l’IT a definire gli indirizzi strategici e gestire la digitalizzazione.
Il 22 maggio vi abbiamo raccontato come abbiamo messo in atto la dinamicità e l’innovazione di cui il Service Desk Moderno necessita da qui agli anni a venire.
Abbiamo condiviso i casi di successo di due nostri clienti che hanno risposto con entusiasmo alle strategie di Servizio improntate all’automazione e ai dinamismi di processo, veicolati attraverso l’applicazione di regole di intelligenza nell’ambito del Self Service, dei workflow, dell’interazione del Chat Bot e delle interconnessioni dei canali di dialogo. Con l’obiettivo principale di far emergere un’esperienza dell’utente nel pieno delle sue aspettative.

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