Non basta investire in Artificial Intelligence, serve qualcosa di più
La seconda edizione di CX 2020 a Milano, il 18 ottobre scorso, è stata una giornata fitta di interventi interessanti. Durante la mattinata in particolare si sono susseguiti diverse valutazioni su come interagiscono e si influenzano l’intelligenza artificiale (o Artificial Intelligence) e la customer experience e i risultati che portano a clienti e a aziende.
In questo panel si è inserito anche l’intervento di Patrizio Bof, fondatore e presidente di Pat Group dal titolo “Customer Experience e Intelligenza Artificiale nella relazione con il Cliente che crea valore”. Ci fa piacere riproporvi due brevi passaggi video.
Nel primo video Patrizio Bof sottolinea come l’intelligenza artificiale da anni è al centro dell’attenzione dei più grandi colossi mondiali che continuano con l’acquisizione di aziende e start-up in ambito AI. E’ una tecnologia ormai pervasiva in tutti i settori della nostra vita. La provocazione di Patrizio alla platea è stata: l’AI da sola, non ci fa andare su Marte. Non basta investire in intelligenza artificiale, non basta inserirla nei processi aziendali, serve qualcosa di più.
Nel secondo blocco video Patrizio Bof sintetizza in una formula come un’azienda può inserire l’intelligenza artificiale nei processi aziendali e creare valore:
(CX + AI) x Visione = Valore
CX = Customer experience
AI = Intelligenza Artificiale
Visione = che tipo di esperienza e innovazione l’azienda vuole trasferire ai suoi clienti
Valore = il valore per l’azienda
E’ la visione aziendale oggi il vero fattore di successo. Non basta provare una nuova tecnologia o adottare un’innovazione. Tutto ciò deve far parte di una chiara visione.
Disegnare e progettare la nuova esperienza cliente che si vuole trasferire.
In Pat ogni giorno lavoriamo insieme ai dipartimenti IT, ai customer service, ai call center e agli uffici marketing per realizzare nuovi progetti di customer experience, uno diverso dall’altro. Perché ogni prodotto, ogni cliente e ogni visione sono diversi.
Un ringraziamento finale allo staff di Customer Managment Insights per l’impegno profuso per la diffusione della cultura della customer experience e dell’innovazione e per la realizzazione di eventi di condivisione e crescita.
