Pat tra i 28 vendors di riferimento nella guida di Gartner per il mercato “Virtual Customer Assistants”

Pat Group, società del Gruppo Zucchetti, con la sua soluzione Engagent rientra, secondo Gartner, tra le 28 piattaforme di riferimento a livello mondiale per le tecnologie di Virtual Customer Assistants.

Nella guida dedicata al mercato del Virtual Customer Assistans (“Market Guide for Virtual Customer Assistants” – pubblicata il 7 dicembre 2017) Gartner, leader mondiale nell’ambito dell’analisi e della consulenza per il settore dell’Information Technology, ha incluso Pat Group tra i 28 vendor a livello mondiale di riferimento per il settore.

Secondo Gartner: “Un’assistente clienti virtuale (VCA) è un’applicazione aziendale che simula una conversazione per fornire informazioni e, se avanzata, interviene per conto del cliente per eseguire transazioni. Quindi, una soluzione tecnologica VCA di successo non offre solo informazioni: deve arricchire e personalizzare l’esperienza del cliente (CX), assisterlo durante ogni fase dell’interazione online, sino dal momento del suo Customer Engagement, e permettere l’elaborazione di transazioni per conto del cliente.”

Gartner dichiara infatti, nelle definizioni di pianificazione strategica, che entro il 2020, il 25% delle operazioni di assistenza e supporto ai clienti integrerà tecnologie di assistenza virtuale.

Pat, con la propria soluzione Engagent, è stata inserita tra i 28 “Representative Vendors” a livello mondiale del mercato del Virtual Customer Assistans (VCA).

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