In ambito IT, con automazione si intende la definizione e creazione di flussi di processi, azioni e task che coinvolgono risorse, team, strumenti e tecnologie indispensabili alla corretta esecuzione di un servizio, qualsiasi esso sia.
Più in particolare, l’automazione va a definire le attività e i processi che possano gestire:
- Ticket o più in generale richieste di servizio da differenti aree aziendali, partner, clienti
- Richieste di modifiche ai servizi, applicazioni, processi, dinamiche aziendali
- Eventi generati modifiche del sistema e infrastruttura
- Task di routine
- Attività e processi autorizzativi ad hoc
L’automazione dei processi fornisce importanti benefici non solo all’IT ma anche a tutte le aree aziendali, favorendo un netto miglioramento dell’erogazione dei servizi e un’accelerazione importante dello svolgimento di attività e processi. Nello specifico:
- riduce gli errori: automatizzare significa creare processi prevedibili, ripetibili, adattabili ad ogni esigenza di business e servizio. Aiuta quindi a marginare errori umani e ridondanze, aumentando l’affidabilità nel proprio ambiente IT;
- riduce i tempi e i costi: orchestrando e automatizzando operazioni manuali, ripetitive e soggette a errori, si riducono i costi operativi e si sgravano le risorse IT da quelle attività routinarie senza alcun valore aggiunto, consentendo loro di concentrarsi su azioni e task molto più strategici;
- aumenta l’efficienza: automatizzando le attività si riducono gli step approvativi, le escalation e le tempistiche di gestione operativa, efficientando l’intero sistema di gestione dei servizi.
L’automazione dei processi IT non è un’attività “spot” e fine a sé stessa, bensì deve rientrare in un programma articolato e strutturato di processi aziendali che si vogliono migliorare e velocizzare. Partendo dall’identificazione strategica di processi mirati che devono essere efficientati, si deve poi procedere in maniera graduale a orchestrarne il maggior numero possibile.