Le prestazioni di qualsiasi organizzazione non dipendono esclusivamente dai modelli su cui si basano, dai processi predefiniti o dalle strutture che li governano, bensì dalle capacità! Questo significa, quindi, che in un’organizzazione le persone (e quindi le loro capacità) sono un asset importante e strategico su cui puntare.
È fondamentale quindi un continuo sviluppo professionale delle risorse aziendali, compresi coloro che si occupano di Service Management.
La vignetta evidenzia come i team IT siano spesso restii alle forme di collaborazione. Esistono invece nuovi approcci per l’apprendimento, che coinvolgono fortemente la collaborazione, che permettono di combinare in maniera vincente skill lavorativi e caratteristiche social e che consentono di migliorare l’apprendimento delle risorse e incrementarne le capacità.
Tools di enterprise social network, sono strumenti idonei a tale scopo: con un’interfaccia informale e social sono facili da utilizzare e sono predisposti alla condivisione di contenuti, documenti e conoscenza. Attraverso gruppi e/o communities le informazioni sono facilmente condivisibili: practice aziendali, coaching, seminari, conferenze, training.