Le intranet nelle banche sono in continua evoluzione e lo conferma una ricerca dell’Osservatorio Smart Intranet e Workspace Innovation
Questa ricerca, curata non solo dall’Osservatorio, ma anche da Abi Lab, Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, ha visto come protagonisti 24 intranet manager di diversi gruppi bancari italiani.
Dalle varie interviste si evince che a partire da quest’anno il 33,3% delle banche aumenterà gli investimenti per la propria intranet, mentre più della metà manterrà inalterato il budget rispetto all’ultimo anno (58,3%).
Questo è quanto si legge da un articolo pubblicato su Banca&Mercati, che riporta i risultati di questo studio.
Le banche stanno evolvendo, in quanto anche questo settore è sempre più sensibile al cambiamento digitale che attualmente è in corso in moltissime aziende. Infatti, la intranet nelle banche è sicuramente uno strumento fondamentale per l’operatività interna e lo sviluppo e la diffusione della conoscenza.
Una delle domande che è stata posta agli intranet manager intervistati, è relativa al ruolo che deve avere la intranet nelle banche nel supportare i macro processi interni. Quasi la metà dei gruppi intervistati ha risposto che intende sviluppare la intranet a supporto delle attività commerciali, di marketing e nell’ambito del servizio clienti e delle operazioni finanziarie e creditizie.
E’ evidente che la intranet viene identificata come lo strumento cardine più innovativo per creare nuove possibilità di collaborazione e condivisione all’interno delle banche, ma anche di relazione interna ed esterna, perché si ricerca dei nuovi modi di lavorare delle persone, che siano più produttivi ed efficaci.
I confini (le aree di utilizzo) e le modalità di accesso (mobile, pc, tablet…) a questo strumento mirano a essere più flessibili. Dal punto di vista dei confini, infatti, lo studio rivela che la intranet nelle banche viene integrata e utilizzata all’interno delle procedure bancarie (95,8% degli intervistati), della comunicazione interna (82,9%), della gestione della compliance (54,2%) e del catalogo di prodotti e servizi (83,4%).
Sopra un esempio della piattaforma intranet Teammee integrata all’interno del software di help desk HelpdeskAdavanced (integrazione sviluppata per permettere una migliore gestione degli eventi, della documentazione, degli incident e dei ruoli).
Dal punto di vista della modalità di accesso invece, vediamo, che le intenzioni sono quelle di potenziare la “mobilità”: le intranet delle banche sono accessibili ai dipendenti a ogni orario e da qualunque luogo e dispositivo, rispettivamente nel 41,7% e nel 33,3% dei gruppi del campione.
E la vostra intranet? Come viene utilizzata e in quali processi è stata integrata?