Il retail è di certo uno dei settori più sottoposti alla cosiddetta digital trasformation!
La globalizzazione crescente, i consumatori sempre più digitali e multicanali, i mercati on-line sempre più competitivi, stanno influenzando drasticamente il settore e la prima grande conseguenza è che i punti vendita fisici si riducono, a favore di quelli on-line.
In questo scenario di evoluzioni continue, si evidenziano delle forti trend da parte dei manager del mondo delle vendite al dettaglio a ricercare nuovi modi per differenziare la propria offerta e per identificare nuove strategie di ingaggio dei digital customers. La sfida, in questo caso, è far in modo che il cliente on line, oltre a visitare l’e-commerce, acquisti e, soprattutto, torni a comprare in seguito!
L’innovazione nel retail sta quindi nell’includere la propria offerta in tutti i canali a disposizione degli utenti per garantire una copertura uniforme di opportunità (aumentare quindi i touchpoint), includere le tecnologie “push” sui dispositivi mobili e rendere quindi il processi di engagement e di acquisto molto veloci e intuitivi.
Inoltre i retailer sono sempre più orientati a puntare moltissimo sul visual: il valore dell’immagine e dei video per migliorare la customer experience, on-line oppure all’interno del punto vendita, è sotto gli occhi di tutti e crea subito curiosità, informazione e sensazioni.