Il 2016 è appena iniziato e nell’aria si avverte che questo sarà un anno di cambiamenti per le aziende. I trend spesso argomentati in vari articoli di settore, che spaziano fra digital trasformation, anaylitics, customer engagement e investimenti mobile, verranno o meno adottati e messi in pratica dagli IT manager?
Secondo uno studio di Forrester, per il 94% dei Cio esiste una qualche strategia digitale per la propria organizzazione, ma la maggior parte si limita a interventi isolati e senza una visione di fondo.
È giunto dunque il momento di modernizzare le proprie strategie e evolvere non solo le tecnologie e gli strumenti in uso, ma anche il modo di pensare e agire all’interno delle organizzazioni. L’indagine di Forrester evidenzia come per avere successo sia necessario plasmare ex novo il business intorno ai clienti e ai loro desideri.
Centralità quindi alle necessità, alle esigenze, alle aspettative dei clienti, mediante strumenti idonei e integrati che possano creare esperienze personalizzate (ad esempio suggerimenti di prodotti da proporre), che possano analizzare il sentiment o che aiutino a supportare il personale del customer care.
Stop a silos di dati non comunicanti tra compartimenti aziendali e via alla reale centralità del cliente condivisa fra team e aree interne: solamente in questo modo si otterrà una panoramica unica sul cliente, identificando il contenuto giusto da proporgli, il momento giusto in cui farlo e mediante il canale di contatto più idoneo.