Training Clienti
Corsi di Formazione - Piattaforma di E-learning:
Pat ha avviato un progetto di E-learning che possa permettere ai propri clienti di fruire di contenuti di Training specifici e approfonditi sulle proprie soluzioni applicative (HelpdeskAdvanced – BIPlus10 – Engagent).
La fruizione dei corsi avverrà mediante un Portale dedicato, che rende disponibile a Catalogo i diversi corsi: è possibile selezionare la formazione di proprio interesse, che varrà erogata in modalità di video-pillole. Al termine di ogni argomento di formazione è inoltre disponibile un test di valutazione per la comprensione degli argomenti trattati.
L’obiettivo del training e della formazione di Pat è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti e le conoscenze necessarie per renderli operativi e indipendenti in tempi rapidi nell’utilizzo delle soluzioni applicative.
I corsi possono essere fruiti in un determinato arco temporale e il partecipante ha la possibilità di visionare il proprio percorso e l’avanzamento sostenuto.
Interfaccia di Amministrazione
Gestione campi custom:
- Le tabelle personalizzate “standard” e definite dall’utente
- Attributi del campo: codice, nome, descrizione, traduzioni
- Tipologie di campo
- Livelli di visibilità e gestione obbligatorietà
- Le foot note
- Le note all’interno del campo
- Le regular expressions
- La gestione della cache
Altre opzioni di amministrazione (esempi di evoluzione dell’interfaccia)
Gestione del Service Catalog
La struttura del catalogo e gerarchia
Gli elementi di catalogo
Definizione dei form
Gestione dell’ObjectMapper per definire la creazione del ticket
I gruppi di visibilità
Knowledge Base
Creazione delle FAQ
Visualizzazione delle FAQ dagli elementi di catalogo
Creazione degli articoli di Knowledge Base:
- Articolo di KB
- Known Errors
Gestione dei TAGs
Power Finder
Gestione Progetti
Creazione di un progetto:
- Proprietà del progetto
- Costi
- Risorse
- Note
- Pianificazione
Esempi pratici di Project Management
Gestione Task e Consuntivazione
Creazione delle tipologie di attività
Creazione e configurazione dei centri di costo per l’allocazione delle attività
Creazione di nuove attività associate a Ticket, Problem o Change
Calendario delle attività inserite:
- Creazione di nuove attività dalla sezione “le mie attività”
Gestione della pianificazione:
- Creazione di attività schedulate per operatori o gruppi di lavoro
- Consuntivazione attività legata alle schedulazioni
Esempi pratici di Project Management
Asset Management
Definizione delle categorie di prodotto
Creazione dell’anagrafica prodotti
Creazione di categorie di asset e personalizzazione delle form
Gestione degli asset:
- Creazione di nuovi asset
- Ricerca e modifica degli asset
- Importazione degli asset
- Associazione dell’asset ai ticket
Richieste di prodotti dal catalogo:
- Associazione degli elementi di catalogo di tipo Servizio/Prodotto all’anagrafica prodotti
- Richiesta prodotti da carrello e da template
Processo IMAC
BIPlus10
Creazione di un data source
Creazione di un business model
Creazione dei report
Creazione dashboard
SSO con HDA
Tutorial Chat con Operatore Virtuale
Overview
Modellatore Semantico:
- synset
- categorie
- regole
- query
- autotes
- explain dei risultati
- eventuali correzioni
- creazione automatica delle regole/synset
Authoring Tool
- progettazione di un flusso
- nodi/regole/azioni
- menu
- form di acquisizione dati
Esempio di creazione di un servizio con operatore virtuale
Tutorial Chat Human
"Touchdesk"
- configurazione
- configurazione code operatori
- configurazione mixing-queue
- configurazione regole di proattività
- ingaggio operatore
- funzionalità a supporto dell'operatore
- surveys
- statistiche di default
Esempio di creazione di un servizio con operatore virtuale e operatore umano
Tutorial Servizio automatico Multicanale
Creazione di un servizio automatico di post-sale, fruibile sia via web che WhatsApp
realizzato tramite un'unica alberatura di AuthoringTool.
CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO:
Ogni singolo corso prevede un test finale. Fruendo di tutti i corsi del percorso di formazione di prodotto in programma e superando i test annessi, si otterrà una CERTIFICAZIONE Pat di prodotto, con validità 2 anni.