Improve the effectiveness of your service provision and resources, and the quality of your IT department.

La soluzione alla tua strategia di IT Governance

Automazione dei processi che governano il Service Management

HelpdeskAdvanced, grazie agli automatismi e all’elevata configurabilità dei processi, migliora l’efficacia nella gestione e nell’erogazione dei Servizi, aumentando l’efficienza delle risorse che governano i processi, ottimizzando i tempi di rilascio e risoluzione delle richieste e conseguentemente riducendo i costi di gestione. Il modello di efficienza di HelpdeskAdvanced consente di ottimizzare l’esperienza degli utenti in una logica di self service e di customer experience innovativa e improntata sull’approccio collaborativo. L’app mobile consente di operare e governare i servizi ovunque siano le tue risorse e i tuoi utenti.

IT Governance
Governance e automazione ITIL dei Servizi per la gestione del tuo Service Management che ottimizza i costi e i tempi di gestione e migliora la User Experience.
Customer portal disponibile per i tuoi utenti in un’interfaccia web intuitiva, immediata, che garantisce massima fruibilità in self service e migliora la User Experience.
IT Governance
IT Governance
Repository centrale dei tuoi Configuration Item, che ti rappresenta in modalità grafica tutte le componenti aziendali e infrastrutturali, le relazioni esistenti tra le stesse e le loro informazioni dettagliate.
Ti aiuta nel processo di gestione e monitoraggio delle differenti tipologie di Asset presenti nell’organizzazione, ossia tutte le entità fisiche che devono essere oggetto di attenzione nell’ambito del Service Management.
IT Governance
IT Governance
Gestisci i progetti delle differenti aree aziendali e, mediante il diagramma di Gantt, definisci deadline specifiche, check-point, status di avanzamento delle singole attività, task e sotto-task associati alle risorse chiave preposte al completamento dei tuoi progetti.
Analisi, informazioni e indici di performance visualizzabili mediante dashboard dinamiche ed erogati in modalità visuale in real-time. Analisi e report per monitorare, tramite la definizione di KPI (Key Performance Indicator), l’andamento del tuo business e dei tuoi processi.
IT Governance
IT Governance
Rendi disponibili e immediatamente consultabili tutte le informazioni e le soluzioni che l’IT detiene gestendo ed erogando i servizi.
Offri un servizio di assistenza 24/24, riducendo i costi di supporto e di interazione tramite un sistema di comunicazione ibrido che supporta la strategia di self-service, cioè la modalità di interazione automatica con i tuoi utenti.
IT Governance