Migliora le performance del tuo service desk, raggiungendo maggiori risultati di business

 

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Software di Service Management, aderente al framework ITIL - Scopri il software di service desk HelpdeskAdvanced!
 

Scopri il software di service desk HelpdeskAdvanced!

HelpdeskAdvanced è la soluzione di Service Management concepita per automatizzare tutti i processi del tuo Service Desk. In versione Cloud e On Premise e disponibile via app mobile,  HelpdeskAdvanced evolve e ottimizza la User Experience, consentendo ai tuoi utenti di accedere facilmente ai servizi aziendali e di sfruttare tutte le potenzialità delle funzioni in Self Service.

HelpdeskAdvanced offre ai tuoi utenti la possibilità di richiedere un servizio attraverso molteplici canali, integrati tra loro all’interno della soluzione. Che sia via Portale Web, via telefono, via Chat, via email, via canale social o via Microsoft Teams potrai tracciare e storicizzare tutto il flusso del servizio dedicato ad ogni utente pur passando da un canale di interazione all’altro, senza perdere alcuna informazione, autorizzazione o soluzione.

Mappando tutti i processi ITIL v3, HelpdeskAdvanced pone il Service Desk al centro delle dinamiche aziendali, automatizzando efficacemente ogni autorizzazione, cambiamento e richiesta. Non solo un help desk al servizio dei tuoi utenti, ma un vero e proprio accentratore ed acceleratore della gestione dei servizi per la tua azienda.

  • - 49% dei disservizi

  • 77,1% aderenza agli SLA

  • 7 mesi raggiungimento ROI

  • + 88% uso dei canali Self Service

  • - 35% telefonate al Supporto

  • + 23% efficienza della risoluzione delle richieste in Self Service

PAT, con la sua soluzione HelpdeskAdvanced, è stata citata tra le dieci società Vendors europee e prima società italiana nel Report di Gartner "Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools".

HelpdeskAdvanced è in grado di gestire qualsiasi tipo di asset e processo, non solo quelli IT. La sua flessibilità ci permette elevati livelli di personalizzazione sulla base delle nostre specifiche esigenze.
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HelpdeskAdvanced è la soluzione che risponde alle tue esigenze organizzative di digitalizzazione e di crescita

  • Aziende con + 500 dipendenti

  • Settori pubblico e privato

  • Aziende Nazionali ed Internazionali

La trasformazione del tuo Service Management inizia oggi!

Automatizziamo insieme i tuoi processi di Service Desk nell’ottica del self service e dell’omni - canalità per ottimizzare tempo, risorse e costi aziendali. Entra con noi nell’era del Self Care e massimizza i tuoi risultati di business.

Conosci Pat Group

Siamo un’azienda del Gruppo Zucchetti che da oltre 25 anni sviluppa soluzioni software per attuare la tua strategia customer-centric più efficace. Il comune obiettivo è quello di rendere più efficiente la gestione delle informazioni e le relazioni tra le differenti aree della tua azienda, ottimizzando i tuoi processi aziendali e migliorando le strategie di business. La nostra esperienza si è specializzata nel tempo in progetti e soluzioni di service desk, customer service, customer care, chatbot e direct interaction.